Widerrufsrecht

1.Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistung

Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung hat der Verbraucher ab Erhalt des Produkts eine Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Diese 14-tägige Frist schränkt die Rechte des Verbrauchers bei einem defekten, beschädigten, falschen oder nicht konformen Produkt nicht ein. Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit können innerhalb der nach dem anwendbaren schweizerischen Recht vorgesehenen Fristen geltend gemacht werden.

2.Bedingungen für Rückgaben und Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch in den folgenden Fällen:

Sichtbare Mängel: Produkt beschädigt, zerbrochen oder Teile fehlen.

Qualitätsmängel: Das Produkt weist einen Mangel auf, der seine Verwendung oder Funktionsfähigkeit beeinträchtigt.

Geruch oder erhebliche Farbabweichung: Das Produkt weist einen Geruch oder eine Farbe auf, die von der Beschreibung abweicht.

Lieferfehler: Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.

Rückgabe wegen Meinungsänderung: Der Kunde kann sein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ausüben, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte können nicht allein wegen einer Meinungsänderung zurückgegeben werden. Dieser Ausschluss gilt nicht für defekte, beschädigte, falsche oder nicht konforme Produkte.

Der Verbraucher darf das Produkt nur in dem Umfang behandeln, der erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Das Produkt sollte nach Möglichkeit mit allem Zubehör, allen Anleitungen und allen Originalbestandteilen zurückgegeben werden. Das Fehlen der Originalverpackung macht das Widerrufsrecht nicht automatisch ungültig.

Der Verbraucher kann für eine Wertminderung des Produkts haftbar gemacht werden, die auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.

3.Rückgabeverfahren

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Kunden unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen per E-Mail oder Telefon kontaktieren und ihre Bestellnummer sowie ihre Entscheidung zum Widerruf mitteilen. Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung sind weder ein Grund noch Fotos erforderlich.

Bei einem defekten, beschädigten, nicht konformen oder irrtümlich erhaltenen Produkt können Fotos oder Videos angefordert werden, um die Bearbeitung des Antrags zu erleichtern.

Nach Eingang des Antrags stellt der Kundenservice Rücksendeanweisungen zur Verfügung und veranlasst gegebenenfalls die Abholung sperriger Artikel. Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, und die Sendung muss nachverfolgbar sein. Bei defekten, beschädigten, nicht konformen oder irrtümlich erhaltenen Produkten stellt Urs Menzi ein vorbezahltes Rücksendelabel zur Verfügung oder veranlasst die Abholung auf eigene Kosten.

Nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung muss der Verbraucher die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Absendung seines Widerrufsantrags zurücksenden, es sei denn, Urs Menzi bietet an, die Abholung des Produkts direkt zu organisieren.

Adresse und Organisation der Rückgabe

Rücksendeadresse: Lindenstrasse 73, 9000 St. Gallen, Schweiz.

Vor jeder Sendung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren, um die für das Produkt geltenden Anweisungen zu erhalten. Dieses Verfahren dient ausschließlich der Organisation der Rückgabe und schränkt das Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein. Bei sperrigen Artikeln kann Urs Menzi eine Abholung veranlassen.

4.Umtauschverfahren

Um einen Artikel umzutauschen, muss der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren und die Bestellnummer sowie den gewünschten Artikel angeben. Bei defekten, beschädigten, nicht konformen oder irrtümlich erhaltenen Produkten können Fotos oder Videos angefordert werden, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Nach Genehmigung stellt der Kundenservice Rücksendeanweisungen zur Verfügung und bestätigt die Verwendung der oben genannten Adresse.

Wenn ein Umtausch aufgrund eines defekten, beschädigten, nicht konformen oder irrtümlich erhaltenen Produkts erfolgt, stellt Urs Menzi ein vorbezahltes Rücksendelabel zur Verfügung oder veranlasst die Abholung auf eigene Kosten. In anderen Fällen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird der neue Artikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gemäß unseren Lieferbedingungen versandt.

5.Rückerstattungsverfahren

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und über dieselbe Zahlungsmethode ausgezahlt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Bei einem wirksamen Widerruf umfasst die Rückerstattung den Produktpreis und gegebenenfalls die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandmethode als der angebotenen Standardlieferung entstehen, werden nicht erstattet. Die Zeit, bis die Rückerstattung im Konto des Kunden erscheint, kann je nach Bank variieren.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem der Verkäufer über den Widerruf informiert wurde. Der Verkäufer kann die Rückerstattung aufschieben, bis die Waren erhalten wurden oder bis ein Nachweis über die Versendung erbracht wurde, je nachdem, was früher eintritt.

6.Versandkosten

Bei defekten, beschädigten, nicht konformen oder irrtümlich erhaltenen Produkten übernimmt Urs Menzi alle Rücksendekosten. Nach Genehmigung des Antrags wird ein vorbezahltes Rücksendelabel oder eine Abholungslösung bereitgestellt.

Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten, die vom Versandunternehmen berechnet werden. Diese Kosten hängen insbesondere vom Gewicht und den Abmessungen des Produkts sowie von der Rücksendeadresse ab. Vor dem Versand oder der Abholung wird ein Kostenvoranschlag bereitgestellt. Der Kunde muss eine Versandmethode wählen, die eine Nachverfolgung ermöglicht. Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

7.Haftungsausschluss

Wir ergreifen geeignete und notwendige Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die versandten Produkte ihrer Beschreibung entsprechen und während des Transports ausreichend geschützt sind.

Bei einem beschädigten, defekten, falschen oder nicht konformen Produkt behält der Verbraucher alle gesetzlichen Rechte und kann unseren Kundenservice kontaktieren, um eine geeignete Lösung zu erhalten.

Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unfälle nach der Lieferung entstehen, sind nicht abgedeckt, unbeschadet der geltenden gesetzlichen Rechte.

8.Rücksendelabel

Ein vorbezahltes Rücksendelabel ist nicht in jeder Bestellung enthalten. Wenn eine Bestellung wegen Meinungsänderung zurückgesendet wird, ist der Kunde für die unmittelbaren Rücksendekosten verantwortlich. Bei defekten, beschädigten, nicht konformen oder irrtümlich erhaltenen Produkten stellt Urs Menzi ein vorbezahltes Rücksendelabel zur Verfügung oder veranlasst die Abholung des Produkts auf eigene Kosten. Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.